في مؤسسة المالكي التجارية نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وخدمة لعملائنا الكرام، ونحرص على أن تكون تجربة التسوق معنا مريحة وآمنة، لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع الحفاظ على التغليف الأصلي والفاتورة أو إثبات الشراء.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل، تتحمل المؤسسة كامل تكاليف الشحن والاستبدال، ويتم معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن بعد التأكد من الحالة. أما في حالات الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب أخرى غير العيوب المصنعية، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب سياسة شركة النقل.

لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح، كما لا يمكن استرجاع المنتجات المصممة أو المجهزة خصيصًا حسب طلب العميل إلا في حال وجود عيب واضح.

يتم فحص المنتجات المرتجعة من قبل فريق المختصين، وبعد الموافقة يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.

هدفنا الأول هو رضا العميل وتقديم تجربة تسوق موثوقة واحترافية تليق بثقتكم بنا.